티스토리 뷰
KB금융그룹은 19일 금융권 최초로 계열사 간 고객센터 연결이 가능한 'KB Link 서비스'를 오픈했습니다. 이 서비스는 고객이 특정 계열사의 고객센터를 통해 상담받는 도중 다른 계열사의 금융 서비스 문의가 필요할 경우, 다시 전화할 필요 없이 AI가 해당 계열사의 관련 상담원을 찾아 바로 연결해 주는 서비스입니다. 이 글을 통해 내용 빠르게 알아보도록 하겠습니다.
Contents
1. KB금융, 업계 최초! 계열사간 고객센터 연계 상담 서비스 오픈!
금융 서비스 이용 시 가장 큰 골칫거리는 무엇일까요?
바로 다양한 계열사를 이용하다 보면 발생하는 번거로운 상담 과정입니다. 특히, 서로 다른 계열사를 이용하다가 상담을 받는 도중 다른 계열사 관련 문의가 발생하면, 다시 전화를 걸어 연결을 기다려야 하는 번거로움을 겪게 됩니다.
하지만 이제 걱정 끝! KB금융그룹은 업계 최초로 'KB Link 서비스'를 오픈하여 고객들의 불편을 한 번에 해결해 드립니다.
KB Link 서비스는 어떤 서비스일까요?
간단히 말해, KB금융그룹의 모든 계열사 고객센터를 하나의 전화로 연결해 주는 놀라운 서비스입니다. 이제 고객님은 특정 계열사 고객센터에 전화를 걸어 상담을 받는 도중, 다른 계열사 관련 문의가 발생해도 번거롭게 다시 전화를 걸 필요가 없습니다.
AI 기술 기반의 스마트 연결 시스템
KB Link 서비스는 최첨단 AI 기술을 활용하여 고객님의 상담 내용을 빠르고 정확하게 분석합니다. 그리고 분석 결과를 바탕으로 관련 계열사의 담당 상담원을 자동으로 찾아 연결해 드립니다.
따라서 고객님은 번거로운 연결 과정 없이 원활하게 상담을 진행할 수 있으며, 시간도 절약할 수 있습니다.
KB Link 서비스의 주요 장점:
- 고객 만족도 향상: 번거로운 연결 과정 없이 원활한 상담 진행으로 고객 만족도를 높입니다.
- 업무 효율성 증대: 고객센터 직원들의 업무 부담을 줄이고, 업무 효율성을 증대시킵니다.
- 브랜드 이미지 제고: 고객 중심 서비스를 제공하는 기업 이미지를 강화하고, 브랜드 경쟁력을 높입니다.
- 고객 충성도 향상: 고객 만족도를 높여 고객 충성도를 향상시킵니다.
2. KB Link 서비스, 어떻게 이용하나요?
KB Link 서비스는 고객님의 편의를 위해 매우 간편하게 설계되었습니다. 아래 단계를 참고하여 KB Link 서비스를 간편하게 이용해 보세요.
1. KB금융그룹 계열사 고객센터로 전화 연결
KB Link 서비스를 이용하려면 먼저 KB금융그룹 계열사 고객센터로 전화를 연결해야 합니다.
현재 KB Link 서비스는 다음과 같은 계열사에서 이용 가능합니다.
- KB증권: 1577-0001
- KB손해보험: 1588-9000
- KB국민카드: 1577-0157
- KB캐피털:1577-0500
- KB부동산: 1577-0600
연결을 원하는 계열사가 위 목록에 없는 경우, 일반적인 고객센터를 통해 상담을 받으시면 됩니다.
2. 상담 내용 전달
고객센터에 연결된 후에는 상담 담당자에게 상담 내용을 명확하게 전달해야 합니다.
담당자는 고객님의 상담 내용을 정확하게 파악하기 위해 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.
- 이름:
- 전화번호:
- 상담 원하는 계열사:
- 상담 내용:
고객님은 담당자의 질문에 정확하게 답변하고, 상담 내용을 명확하게 전달하여 원활한 상담 진행에 도움을 주시기 바랍니다.
3. AI 시스템 분석 및 연결
고객님이 상담 내용을 전달하면, KB Link 서비스의 AI 시스템이 고객님의 상담 내용을 분석하기 시작합니다.
AI 시스템은 고객님의 상담 내용을 바탕으로 관련 계열사 및 담당 상담원을 빠르고 정확하게 파악합니다.
AI 시스템 분석 과정은 일반적으로 1~2분 정도 소요됩니다.
4. 담당 상담원과 연결 및 상담 진행
AI 시스템 분석이 완료되면, KB Link 서비스는 고객님을 관련 계열사의 담당 상담원과 자동으로 연결합니다.
연결이 완료되면, 담당 상담원이 고객님의 상담 내용을 확인하고, 상담을 진행하게 됩니다.
담당 상담원은 고객님의 상담 내용을 정확하게 파악하고, 전문적인 지식을 바탕으로 최적의 답변을 제공할 것입니다.
3. KB Link 서비스의 주요 장점
KB금융그룹의 혁신적인 서비스 'KB Link 서비스'는 고객들에게 다양한 장점을 제공합니다.
1. 고객 만족도 향상
KB Link 서비스는 고객들이 금융 서비스를 이용할 때 발생하는 번거로움을 최소화하고, 고객 만족도를 크게 향상합니다.
특히, 다음과 같은 측면에서 고객 만족도를 높입니다.
- 단 한 번의 전화로 모든 상담 가능: 고객들은 이제 다양한 계열사를 이용하다 보면 발생하는 번거로운 상담 과정을 겪을 필요가 없습니다. KB Link 서비스를 통해 단 한 번의 전화로 모든 계열사 상담을 원활하게 진행할 수 있습니다.
- 빠른 연결 및 상담 진행: AI 시스템 기반의 자동 연결 시스템을 통해 고객들은 불필요한 대기 시간 없이 빠르게 상담 담당자와 연결될 수 있습니다. 또한, 담당 상담원들은 고객의 상담 내용을 미리 파악하고 준비함으로써, 더욱 빠르고 효율적인 상담을 제공합니다.
- 전문적인 상담 서비스 제공: KB Link 서비스는 각 계열사의 전문 상담원들을 연결해 드립니다. 따라서 고객들은 자신의 상담 내용과 관련된 전문적인 지식을 가진 상담원으로부터 정확하고 신뢰할 수 있는 답변을 얻을 수 있습니다.
2. 업무 효율성 증대
KB Link 서비스는 금융기관의 업무 효율성을 크게 증대시킵니다.
- 고객센터 직원 업무량 감소: 고객들이 여러 번의 전화를 걸고 연결을 기다리는 번거로운 과정이 줄어들면서, 고객센터 직원들의 업무량이 감소됩니다.
- 고객 응대 속도 향상: 고객센터 직원들이 불필요한 연결 작업에 소요되는 시간을 줄일 수 있고, 이는 고객 응대 속도를 향상하는 데 기여합니다.
- 고객 만족도 향상에 따른 매출 증대: 고객 만족도가 높아지면 고객 유지율이 높아지고, 매출 증대에도 기여합니다.
3. 브랜드 이미지 제고
KB Link 서비스는 고객 중심 서비스를 제공하는 기업 이미지를 강화하고, 브랜드 경쟁력을 높입니다.
- 혁신적인 서비스 제공: 업계 최초로 KB Link 서비스를 오픈하여 금융 서비스 시장에서 차별화된 경쟁력을 확보합니다.
- 고객 만족 중심 서비스: 고객들의 편의를 위해 최선을 다하는 기업 이미지를 구축합니다.
- 긍정적인 언론 보도 및 홍보 효과: KB Link 서비스는 긍정적인 언론 보도 및 홍보를 통해 브랜드 가치를 높일 수 있습니다.
4. 고객 충성도 향상
KB Link 서비스는 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 향상합니다.
- 고객과의 지속 가능한 관계 형성: 고객들에게 편리하고 만족스러운 금융 서비스 경험을 제공함으로써 고객과의 지속 가능한 관계를 형성합니다.
- 고객 추천 및 구전 마케팅: 높은 고객 만족도는 고객들의 추천 및 구전 마케팅으로 이어져, 새로운 고객 확보에도 기여합니다.
- 고객과의 소통 및 파트너십 강화: KB Link 서비스를 통해 고객과의 소통을 강화하고, 파트너십을 구축할 수 있습니다.
KB Link 서비스, 지금 바로 이용하세요!
KB Link 서비스는 고객들에게 편리하고 효율적인 금융 서비스 경험을 제공하고, 금융기관의 업무 효율성을 증대시키며, 브랜드 이미지를 제고하고, 고객 충성도를 향상하는 혁신적인 서비스입니다.
지금 바로 KB Link 서비스를 이용하여 더욱 편리하고 만족스러운 금융 서비스를 경험해 보세요!
4. KB Link 서비스 이용 시 주의해야 할 점
KB Link 서비스는 고객들에게 다양한 장점을 제공하는 혁신적인 서비스이지만, 이용 시 몇 가지 주의해야 할 점이 있습니다.
1. 서비스 이용 범위
현재 KB Link 서비스는 KB증권, KB손해보험, KB카드, KB캐피털, KB부동산 등 일부 계열사에서만 이용 가능합니다.
아직 이용 가능한 계열사가 제한적이므로, 상담을 원하는 계열사가 KB Link 서비스를 지원하는지 미리 확인해야 합니다.
KB금융그룹은 앞으로 더 많은 계열사로 KB Link 서비스를 확대할 계획이지만, 현재는 모든 계열사에서 이용 가능하지 않다는 점을 기억해야 합니다.
2. AI 시스템 오류 가능성
KB Link 서비스는 AI 시스템을 기반으로 고객의 상담 내용을 분석하고 관련 계열사를 연결합니다.
하지만 AI 시스템은 아직 완벽하지 않기 때문에, 상담 내용을 잘못 파악하거나, 오류로 인해 잘못된 계열사에 연결될 가능성이 있습니다.
만약 이러한 문제가 발생하면, 담당자에게 알려주시면 최대한 신속하게 해결하도록 노력하겠습니다.
3. 개인정보 보호
KB Link 서비스는 고객의 편의를 위해 상담 내용을 녹음할 수 있습니다.
녹음된 상담 내용은 개인정보 보호법에 따라 안전하게 관리되지만, 개인정보 유출 가능성이 항상 존재한다는 점을 기억해야 합니다.
따라서 중요한 개인정보나 기밀 정보는 상담 내용에 포함하지 않는 것이 좋습니다.
4. 해외 통화 이용 불가
KB Link 서비스는 현재 해외로부터의 통화는 이용 불가능합니다.
해외에 거주하는 고객들은 해외 고객센터를 통해 상담을 받아야 합니다.
5. 시스템 오류 가능성
모든 시스템과 마찬가지로, KB Link 서비스도 시스템 오류로 인해 일시적으로 이용 불가능할 수 있습니다.
시스템 오류가 발생하면 KB금융그룹 홈페이지 또는 고객센터를 통해 안내를 확인할 수 있습니다.
KB Link 서비스, 지금 바로 이용하세요!
KB Link 서비스는 고객들에게 편리하고 효율적인 금융 서비스 경험을 제공하는 혁신적인 서비스이지만, 이용 시 위와 같은 주의 사항들을 기억하시기 바랍니다.
KB Link 서비스를 이용하여 더욱 편리하고 만족스러운 금융 서비스를 경험해 보세요!
5. KB Link 서비스, 미래 전망은 어떠한가요?
KB금융그룹의 혁신적인 서비스 'KB Link 서비스'는 금융 서비스 시장의 새로운 패러다임을 제시하며, 긍정적인 미래 전망을 가지고 있습니다.
1. 서비스 확대 및 다양화
현재 KB Link 서비스는 일부 계열사에서만 이용 가능하지만, 앞으로 더 많은 계열사로 서비스를 확대할 계획입니다.
또한, 금융 서비스뿐만 아니라 비금융 서비스 분야에도 KB Link 서비스를 적용하여 고객들에게 더욱 포괄적인 서비스를 제공할 예정입니다.
2. 인공지능 기술 접목
KB금융그룹은 인공지능 기술을 활용하여 KB Link 서비스를 더욱 발전시키는 데 힘쓰고 있습니다.
인공지능 기술을 통해 고객의 상담 내용을 더욱 정확하게 파악하고, 관련 계열사 및 담당 상담원을 더욱 빠르게 연결할 수 있도록 노력하고 있습니다.
또한, 인공지능 기술을 기반으로 고객에게 맞춤형 금융 상품 및 서비스를 추천하는 기능도 개발할 예정입니다.
3. 다른 금융기관 연계
KB금융그룹은 앞으로 다른 금융기관과도 협력하여 KB Link 서비스를 확대할 계획입니다.
이를 통해 고객들은 어떤 금융기관을 이용하든 단 한 번의 전화로 모든 금융 서비스 상담을 받을 수 있게 될 것입니다.
이는 금융 서비스 시장의 효율성을 증대시키고, 고객들에게 더욱 편리한 금융 서비스 경험을 제공할 것으로 기대됩니다.
4. 해외 시장 진출
KB금융그룹은 앞으로 해외 시장에도 KB Link 서비스를 진출할 계획입니다.
해외 시장 진출을 통해 KB금융그룹은 글로벌 금융기관으로서의 경쟁력을 강화하고, 더 많은 고객들에게 KB Link 서비스를 제공할 수 있을 것입니다.
5. 고객 만족도 지속 향상
KB금융그룹은 KB Link 서비스를 통해 고객 만족도를 지속적으로 향상하는 데 최선을 다할 것입니다.
고객들의 요구와 피드백을 반영하여 KB Link 서비스를 개선하고, 더욱 편리하고 만족스러운 금융 서비스 경험을 제공할 것입니다.
KB Link 서비스, 미래를 바꿀 금융 서비스
KB Link 서비스는 금융 서비스 시장의 미래를 바꿀 혁신적인 서비스입니다.
KB금융그룹은 KB Link 서비스를 통해 고객들에게 더욱 편리하고 만족스러운 금융 서비스 경험을 제공하고, 금융 서비스 시장의 발전에 기여할 것입니다.
summary⌛
1. KB금융, 계열사 간 고객센터 연결 가능해졌어요! 이제 한 통화로 다 해결하세요!
2. 번거로운 전화 연결, 이제 그만! KB Link 서비스로 한 번에 해결하세요!
3. 빠르고 정확한 연결! KB Link 서비스의 놀라운 AI 기술
4. KB Link 서비스, 어떻게 이용하세요? 간단한 5단계 안내!
5. KB Link 서비스의 미래는? 더욱 편리하고 만족스러운 금융 서비스를 향해!
함께 보면 좋은 글
2024.04.17 - [경제] - 카드 챙겨갈 필요 없어요! 하나카드 트래블로그로 해외여행도 간편하게!
카드 챙겨갈 필요 없어요! 하나카드 트래블로그로 해외 여행도 간편하게!
해외여행 시 필수템 하나카드 트래블로그가 더욱 편리해졌습니다! 이제 어느 은행 계좌든 연결하여 사용할 수 있어 더욱 간편하게 해외 결제를 즐길 수 있습니다. 하나카드 트래블로그의 다양
moneycoch3.tistory.com
2024.04.16 - [경제] - 중소기업 근로자를 위한 특별 혜택! IBK 중기근로자급여파킹통장 총정리
중소기업 근로자를 위한 특별 혜택! IBK 중기근로자급여파킹통장 총정리
IBK중기근로자급여파킹통장은 중소기업 임직원을 위해 마련된 특별한 파킹통장 상품입니다. 전월 50만 원 이상 급여 이체 실적이 있으면 당월 잔액 300만 원까지 연 3%의 금리가 적용되며, 수수료
moneycoch3.tistory.com
'경제' 카테고리의 다른 글
| 서민금융 위기, 9개 은행이 어떤 대책을 내놓았을까? 2214억원 지원 내용 공개! (0) | 2024.04.22 |
|---|---|
| 누구나 알아야 할 국내 금 거래 현황: 역대 최대 거래액 기록한 이유 (1) | 2024.04.20 |
| 카드 챙겨갈 필요 없어요! 하나카드 트래블로그로 해외 여행도 간편하게! (0) | 2024.04.17 |
| 중소기업 근로자를 위한 특별 혜택! IBK 중기근로자급여파킹통장 총정리 (1) | 2024.04.16 |
| 5월부터 편의점에서 라면 한 봉지에 1천원 더? 가격 인상 품목 총 정리 (0) | 2024.04.16 |